코레일톡 KTX 셀프 자리변경 도입 자리변경방법 및 달라지는 점

최근 KTX 이용객 사이에서 빈번하게 제기되던 ‘옆자리 무개념 승객’ 문제를 해결하기 위해 연말부터 ‘셀프 좌석 변경’ 서비스가 도입된다. 그동안 열차 출발 후 자리를 바꾸려면 승무원을 직접 만나야 하는 불편함이 있었으나, 앞으로는 ‘코레일톡’ 앱을 통해 스스로 남는 좌석을 확인하고 변경할 수 있게 되어 이용자의 편의성이 대폭 향상될 전망이다.

기존 KTX 자리 변경 불편함과 문제점

 

승객들은 종종 옆자리 승객의 큰 소음, 팔걸이 다툼 같은 불편 상황 때문에 자리를 바꾸고 싶어도 쉽지 않았다. 현행 제도에서는 열차 내에서 좌석 이동이나 변경을 위해 승무원을 불러 직접 요청해야 했는데, 승무원의 대응에도 한계가 있었다. 특히 좌석이 모두 예매된 경우, 다른 빈 자리가 있어도 앱에서 바로 변경할 수 없는 구조여서 불만이 컸다.

 

#주요 문제 포인트

• 출발 후 좌석 변경 시 “직원과 대면” 필요
• 빈자리 있더라도 앱으로 확인 또는 변경 불가
• 옆자리 불쾌감으로 소심한 승객은 자리 변경 시도조차 망설임
• 장거리 이동 시 자리 불만족이 스트레스 증가

 

2025년 연말 ‘셀프 좌석 변경’ 서비스 도입

 

기획재정부가 발표한 ‘2025년 공공기관 대국민 체감형 서비스 개선방안’에 따르면, 코레일은 ‘코레일톡’ 앱의 ‘시트맵’ 기능을 강화해 열차 탑승 후에도 스스로 남아있는 좌석을 확인하고 원하는 자리로 변경할 수 있게 할 예정이다. 이 서비스의 주요 특징은 다음과 같다.

• 열차 출발 후에도 앱에서 바로 좌석 변경 가능
• ‘시트맵’ 기능 도입, 실시간 빈 자리 위치 표시
• 환승역 지정 서비스 추가로 환승 편의성 증대
• 승무원 호출과 대면 불필요, 비대면 편의성 극대화
• 연말 시범 도입 후 내년 전 차종·노선으로 확대 계획

셀프 자리 변경 이용 방법

 

1. 코레일톡 앱 내 ‘내 예약’ 또는 ‘승차권 확인’ 메뉴 진입
2. 탑승 중인 열차의 ‘좌석 변경’ 또는 ‘시트맵 보기’ 선택
3. 실시간 빈 좌석 확인 후 원하는 자리 선택
4. 변경 확정 → 즉시 변경 완료 및 새 좌석 QR코드 발급
5. 변경 후 새 좌석으로 이동, QR코드로 승차 확인 가능

단, 좌석 변경 가능한 시간과 횟수는 별도로 안내될 예정이며, 좌석 상황에 따라 변경 불가할 수도 있다.

 

환승역 지정 서비스

 

이번 개선방안에는 ‘환승역 지정’ 기능도 포함된다. 장거리 이용객들이 기존 연속 구간만 예매할 수 있었던 한계를 넘어, 앱에서 환승할 역과 열차편을 직접 선택할 수 있도록 개선된다.

이로써 기존 불편이던 환승 시 대기 시간, 예상치 못한 노선 변경 문제 등이 크게 완화될 전망이다. 특히 수도권 광역 환승 이용자들이 시간 절감 혜택과 쾌적한 기차 이용 경험을 기대할 수 있다.

 

이용자 및 업계 반응과 기대 효과

 

• 이용자: 옆자리 문제로 인한 스트레스 감소, 불필요한 직원 호출 불편 해소, 셀프 주도권 강화로 쾌적한 여행 가능
• 업계: 고객 만족도 향상과 운영 효율성 증대, 비대면 서비스 증가에 선제 대응으로 미래 모빌리티 경쟁력 확보
• 사회적 파급: 대중교통 이용 만족도가 높아져 지속 가능한 교통 체계 확립에 기여할 것으로 예상된다.

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

 

• Q: 앱 없이도 자리 변경 가능한가요?
  A: 연말 도입될 서비스는 ‘코레일톡’ 앱 이용 전용이며, 비대면 편의를 위해서입니다. 승무원 요청은 기존대로 유지됩니다.
• Q: 자리 변경은 몇 차례까지 가능한가요?
  A: 아직 구체적 제한 사항은 공지되지 않았으나, 부정사용 방지를 위해 횟수 제한이 있을 수 있습니다.
• Q: 환승역 지정 서비스란 무엇인가요?
  A: 장거리 예매 시 환승할 역과 열차편을 직접 골라 효율적인 경로를 설계하는 기능입니다.
• Q: 앱이 불안정하면 어떻게 하나요?
  A: 변경 요청은 실시간 서버와 단말 상태에 의존하므로, 앱 사용 전 업데이트와 네트워크 상태 확인이 중요합니다.

 

KTX 자리 변경 ‘셀프 서비스’가 특별한 이유

 

• 운영 편의성 극대화: 기존 승무원 구두 요청에서 탈피, 빠르고 간편한 자리 선택 가능
• 고객 주도권 강화: 여행객이 직접 좌석을 고를 수 있어 무개념 승객 때문에 발생하는 갈등 해소
• 비대면 시대 적합: 코로나19 이후 비대면 서비스 수요 증가에 부응하는 혁신적 도입
• 다양한 좌석 수요 충족: 한 자리 정복이 아닌, 구간별·상황별 다중 좌석 조합도 가능해진다.

 

마무리하며 : 더 스마트한 KTX 여행의 시작

 

연말부터 시행 예정인 KTX ‘셀프 좌석 변경’ 서비스는 승객이 직접 앱에서 남은 좌석을 확인하고 손쉽게 자리 교환을 할 수 있게 해, 그동안 불편함과 갈등을 해소하는 획기적 변화입니다. 이로써 누구나 쾌적한 공간에서 보다 편안한 여행 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대됩니다. 앞으로도 코레일과 기획재정부는 고객 중심 대국민 서비스를 확대 강화해 나갈 것입니다.

 

 

 

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